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不忘初心,持续探索金鹿深圳FBO喜迎十周年

发布时间:2020-12-21 来源: 责任编辑: 点击次数:1 【打印】 字号:

      十年前的今天,金鹿深圳FBO作为华南地区首家FBO(Fixed Base Operator,固定基地运营商)正式开业,这是海航旗下金鹿公务的第一家FBO,也是中国第三家FBO,十年来,深圳FBO已保障公务机航班上万架次,贵宾六万余人次,代理外航客户27家,在当地市场占有率稳居榜首。深圳FBO及时捕捉市场需求,不断推出公务机地面服务新项目,持续探索适合我国公务航空发展的新模式。





       01 行业初探,为国内FBO标准化运营奠基


       FBO是设在机场的航空服务站,起源于美国,面向通用航空,尤其是为私人飞机提供服务,FBO由候机楼、停机坪、机库和维修车间组成,将公务机的空中服务和地面服务有机结合,给客户最尊贵与便捷的消费体验,同时,更有利于飞机的运营和维护,被视为一个国家公务航空市场走向成熟的标志之一。在美国,FBO的数量已超3500个,且行业呈现经营连锁化、业务多元化、维修专业化的趋势。相比之下,中国公务机市场起步较晚,FBO还是一个崭新的行业。


       从公务机数量、运营公司数量和航班起降量三项指标来看,深圳作为中国特色社会主义先行示范区,仅次于北京、上海,是我国公务航空发展最快、最集中的城市,因此,金鹿公务作为中国公务机行业的开创者与领航者,为提升公务机保障效率,优化客户消费体验,2010年,率先于深圳建成FBO并投产使用。



2010年12月21日金鹿深圳FBO开业庆典


      那时,国内FBO行业尚处于探索阶段,相关保障流程、服务标准都没有可借鉴的先例。深圳FBO引入美国成熟同类品牌的先进运营模式,结合本地服务保障经验,与机场三关、安检等联检单位确定保障流程,撰写金鹿首册FBO运行保障手册以及服务标准化规范,并不断完善,现已建立“质量、安全、服务、运行、综合管理、培训”六套管理体系,为国内FBO标准程序的制定奠定了基础。



       02 服务深化,不断满足消费者需求


      建立初期,深圳FBO使用深圳机场公务机独立进出港的安检通道、CIQ联检柜台、VIP休息室、公务机停机坪、滑行道、专用机库、停机坪等专业设施,为机组与旅客提供联检单位申报、行李装卸与运输、飞机勤务、航食预定、航油代理、酒店预定等专业服务。


      随着客户需求的不断深化,深圳FBO也将服务延展至公务机清洁及维修领域。2012年,深圳FBO推出了公务机专属化清洁养护服务;2019年3月,深圳FBO成功开展了深圳地区首次湾流公务机的高级别定检工作,标志着深圳MRO(公务机维修基地)的正式投产运营。



专业的清洁人员在进行飞机抛光





      03 力争上游,为大湾区建设做贡献


      自2013年至今,深圳FBO以标准化、高质量服务水平已连续八年获得ISO9001质量体系认证,这是权威机构对金鹿FBO地面管理水平和安全服务品质的认可,也是金鹿公务地面服务能力持续提升的佐证。



深圳FBO于2020年度通过ISO9001年审认证的证书


      成立以来,深圳FBO从未发生过一例触碰安全红线事件,2019年1月,被深圳机场评选为“机坪安全五星集体”。



       深圳FBO不断创新,为粤港澳大湾区的建设积极贡献力量。2019年9月,深圳FBO在当地数百家企业中脱颖而出,获得深圳市宝安区政府“四上企业”称号,以及十万元科技与产业发展专项奖励资金。



       04 建设中国最大的FBO网络


       深圳FBO开业后,金鹿公务又于我国主要枢纽城市(三亚、海口、长沙、南宁、桂林、杭州等地)建立FBO,目前地面保障服务已覆盖20多个国内机场,形成中国最大的FBO网络。2016年,金鹿公务控股了全球领先的地面保障公司UAS,进一步提升了全球运营的地面服务水平。


       十年来,在海航集团的支持下,金鹿FBO已先后圆满完成深圳世界大学生运动会、杭州G20峰会、博鳌亚洲论坛、南宁东盟会议等国家重大活动的地面保障任务,保障航班上千班次,为国内以及美国、澳大利亚、阿联酋等30多个国家的政要巨贾提供了高品质的服务。与此同时,通过不断对标国际安全管理系统,三亚及海口FBO于2019年正式获得由国际公务航空理事会(IBAC)颁发的国际公务机地面服务标准(IS-BAH)第二阶段认证证书,成为目前中国大陆地区唯一拥有IS-BAH第二阶段认证的FBO运营商。


       未来,金鹿公务还将进一步拓展境内外FBO网络,逐步对接粤港澳、东南亚地区公务航空、低空、货运等业务,积极推动地空服务协同发展,不断对标国际标准,持续提升运营及服务水平,加强行业合作,探索适合中国公务机业务发展的FBO新模式,为构建全球领先的公务航空产业生态圈积蓄力量。



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